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Il numero dei contatti è salito del 35%. I colloqui hanno raggiunto quota 181'575
BERNA - Nel 2019 sedi regionali del Telefono Amico (143) hanno ricevuto 250’855 chiamate, con un aumento di quasi il 4% rispetto all'anno precedente. Il numero di contatti online è aumentato del 35%, raggiungendo quota 9'303, indica il servizio in una nota odierna.
I colloqui sono stati complessivamente 181'572, in crescita del 4,2% rispetto al 2018. L'aumento è dovuto anche a una più stretta collaborazione, che permette di deviare una chiamata su una linea libera in caso di congestione.
La consulenza online è utilizzata da fasce d'età molto più giovani: poco meno del 22% dei contatti sono con persone sotto i 18 anni, circa il 40% con persone tra i 19 e i 40 anni e un buon 7% con persone anziane, mentre il 30% è di età indeterminata.
Al telefono, i minori rappresentano appena l'1% mentre i ragazzi tra i 19 e i 40 anni il 18%. La maggioranza, circa il 68%, è attribuibile a chi ha un'età compresa tra 41-65 anni (49%) e a chi ha più di 65 anni (19%); nel 13% l'età non è definibile.
Domani, in occasione della giornata dell'ascolto del Telefono Amico, saranno disponibili sui siti web e su Facebook notizie e foto delle iniziative regionali organizzate per attirare l'attenzione sull'importanza di essere presenti e parlare con gli altri.
