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Brutta esperienza per un cliente di un ufficio postale dove buona parte dei dipendenti era assente per malattia
ZURIGO - Un cliente della Posta a Zurigo Sihlpost è rimasto stupefatto quando, controllando sul display dedicato, ha visto che avrebbe dovuto aspettare circa 21 minuti per essere servito. «Questo è l’opposto di una buona esperienza per il cliente, promessa dalle diverse campagne di marketing».
L’ufficio postale, interpellato, ha spiegato che quel giorno diversi dipendenti erano assenti per malattia e sul mezzogiorno è stato difficile sbrigare velocemente il grande afflusso di clienti. «Sono stati aperti pochi sportelli rispetto a quanto succede solitamente in questo orario di punta. Chiediamo scusa ai nostri clienti», ha spiegato Markus Werner.
Secondo il portavoce, il 96 percento dei clienti in tutta la Svizzera viene servito in meno di 7 minuti. Questo è stato dimostrato da indagini eseguite regolarmente. Sugli schermi, il tempo di attesa medio sarebbe di circa 5 minuti. Nelle ore di punta tutti gli sportelli sono solitamente aperti.
